Comportamiento del consumidor de servicios
1. Concepto El comportamiento del consumidor de servicios es el conjunto de procesos, decisiones y acciones que realizan las personas al identificar una necesidad, buscar información, seleccionar, adquirir, utilizar y evaluar un servicio para satisfacer sus expectativas. A diferencia de los productos tangibles, los servicios suelen caracterizarse por su intangibilidad, la participación del cliente en…