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Glosario Marketing

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Alcance
Porcentaje de la audiencia meta que será expuesta al mensaje al menos una vez durante la campaña publicitaria.

Análisis de la competencia
Estudio de mercado que consiste en recoger información útil sobre nuestros competidores, analizar dicha información, y luego, en base a dicho análisis, tomar decisiones que nos permitan competir adecuadamente con ellos, bloquear sus fortalezas y aprovechar sus debilidades.

Análisis de la demanda
Estudio de mercado que consiste en tratar de conocer los gustos, preferencias, comportamientos de compra (cuándo compran, por qué compran, cada cuánto tiempo compran) de los consumidores que conforman nuestro mercado objetivo.

Auditoria de Marketing
Proceso mediante el cual se evalúa un programa actual de marketing. El propósito de la auditoria es detectar las áreas de oportunidad para desarrollar actividades que mejoren el desempeño del programa. Una buena auditoria es comprensiva (cubre todos los aspectos) y es sistemática (involucra una serie de pasos).

AdSense
Sistema de publicidad de Google. Te permite lograr beneficios cada vez que un usuario pincha en un anuncio de tu Web.

AdWords
Sistema de publicidad de Google. Publicidad que aparece en Google.com

Alcance (reach)
Porcentaje de usuarios únicos totales que visualizaron una página. Es un término similar al de cuota de pantalla en televisión o share.

Algoritmo
Fórmula matemática que emplean los buscadores para determinar la posición en la que aparece una web para diferentes palabras clave.

Alexa
Provee información acerca de la cantidad de visitas que recibe un sitio web dado. Alexa recolecta información de los usuarios que tiene instalado Alexa Toolbar, lo cual le permite generar estadísticas acerca de la cantidad de visitas y de los enlaces relacionados. Alexa también proporciona una gráfica donde se puede apreciar perfectamente el crecimiento/ decrecimiento en visitas sobre una página web, además de la información diaria (solo las 100.000 primeras páginas del ranking) media semanal, y la media de los últimos tres meses.


Aplicación nativa
Aplicación desarrollada con un lenguaje de programación compatible con el dispositivo móvil.


ATL (Above the Line)
Expresión inglesa para designar la parte del presupuesto de comunicación destinada a la compra de espacios/tiempos en los medios convencionales: televisión, prensa, radio, cine, publicidad exterior e Internet.

Audiencia
Cifra resultante de multiplicar el número de usuarios únicos por el promedio de personas que usa un terminal de acceso a Internet.

Banner ad
Formato publicitario en una web.


Banner exchange
Red de intercambio de banners entre anunciantes y anunciadores. Según el sistema establecido,
los participantes exponen un banner en su web a cambio de unos créditos. Estos créditos se convierten, a su vez, en banners que se expondrán en las páginas de otros participantes según una tasa de intercambio predeterminada.

Banner HTML
Tipo de banner que emplea elementos de programación en HTML, a menudo con elementos interactivos además de los elementos gráficos estándar.

Banners Rich Media
Puede ser desplegable cuando se mueve o pulsa el cursor sobre él, para volver inmediatamente a su tamaño, cuando el ratón se aparta. En este caso, debe destacar claramente el botón para cerrarlo. Igual que en el caso de recuadros que contengan audio y video.

Banner vertical
Banner que mide 120 pixels de ancho y 240 pixels de alto. Se le conoce también como Scry-scraper.


BTL (Below the Line)
Expresión inglesa que significa publicidad por debajo de la línea, utilizada para designar todas aquellas acciones comerciales que no emplean para su difusión los medios publicitarios convencionales.

Blog
Publicación virtual en la que se tratan temas personales o de interés general, actualizados periódicamente, en el que se pueden incluir enlaces y en el que pueden participar otros usuarios.

Buscador
Programa que indexa documentos y establece vínculos entre las búsquedas que realizan los usuarios y los documentos que ha indexado, siguiendo unos criterios de relevancia.

B2B
Siglas de “Business to Business”. Se basa en la interacción de empresas por medio de Internet. Puede incluir intercambios de información, plataformas de subastas y mercados de negocios.

B2C
Siglas de “Business to Consumer”. Se basa en transacciones entre empresas y consumidores finales.

Banner
Anuncio publicitario en una página web. Tiene la peculiaridad de ser interactivo ya que enlaza con una página web del anunciante.

Bases de Datos
Se refiere a la estructura y la forma en que se guardará la información de una empresa. Las bases de datos reflejan la organización de la información de la empresa y por lo general se encuentran centralizadas físicamente en él o los servidores

Benchmarking
Filosofía japonesa en la que se analiza a la competencia para aprender de ellos y mejorarlos.

Brand equity
Término que hace referencia al valor de una marca conocida este valor puede afectar el precio de compra de una compañía.

Brand loyalty
(lealtad de marca): Es cuando un mismo consumidor repite la compra de una misma marca de una categoría de producto.

Branding
Hace referencia a una serie de estrategias alrededor de la construcción de una marca.

Business Plan
Es un documento usado para guiar a la compañía (o una división de ella) hacia ser una compañía la rentabilidad. Evaluar el mercado potencial es un elemento principal del business plan, incluyendo en esta parte del documento información del tamaño y características del mercado potencial, pronósticos de ventas y los posibles canales de distribución.

Calidad
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere la capacidad de satisfacer necesidades y expectativas del consumidor; tales propiedades o características pueden ser, por ejemplo, la presentación, la conservación, la durabilidad, el precio, la oportunidad de compra, el servicio de pre y post venta, la estética, la rapidez en el servicio, la buena atención, la variedad para escoger, etc.

Canales de distribución (canales de venta):

Canales o medios a través de los cuales vendemos u ofrecemos nuestros productos a los consumidores.

Tipos de canales de distribución:
• Canal directo: cuando vendemos nuestros productos directamente a los consumidores, ejemplo de canales directos pueden ser una tienda o local propio, Internet, las ventas telefónicas, el envío de correos, las visitas a domicilio, etc.
• Canal indirecto: cuando primero vendemos nuestros productos a intermediarios, y luego éstos venden los productos al consumidor final, ejemplo de canales indirectos son los mayoristas, las distribuidoras, los agentes (agencias de viaje, agentes de seguros), los minoristas (tiendas, bazares), los detallistas (supermercados, grandes almacenes).

Canales publicitarios
Canales o medios a través de los cuales publicitamos nuestros productos o servicios, ejemplo de canales publicitarios son la televisión, la radio, los diarios, Internet, el correo, las ferias, las campañas de degustación, actividades, eventos, afiches, carteles, volantes, paneles, etc.

Cartera de clientes
Clientes de un negocio o empresa que son afines a un determinado vendedor.

Ciclo de vida del producto
Son las 4 etapas por las que pasa un producto mientras se encuentra en el mercado. Estas etapas son: introducción, crecimiento, madurez y decline. Conocer la etapa en la que se encuentra el producto es útil debido a que en cada etapa se siguen estrategias diferentes.

Etapas del ciclo de vida de un producto:
• Etapa de introducción: el producto recién hace su aparición en el mercado, en esta etapa las ventas empiezan a aumentar lentamente, se suele invertir mucho en publicidad, el negocio o empresa suele obtener más pérdidas que ganancias.
• Etapa de expansión o crecimiento: el producto empieza a ganar aceptación y a penetrar en el mercado, el uso del bien o servicio se empieza a generalizar entre los consumidores.
• Etapa de madurez o estancamiento: el aumento de las ventas empieza a hacerse lento hasta llegar a estancarse.
• Etapa de caída: las ventas disminuyen, al menos a su forma inicial.

Cliente
Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros servicios; se diferencia de un “consumidor”, en que el consumidor no necesariamente nos ha comprado o adquirido nuestros productos o servicios.

Cliente potencial
Consumidor del cual hay buenas posibilidades de que se convierta en nuestro cliente.

Competencia
Conjunto de negocios o empresas que compiten con el nuestro.
Tipos de competidores:
• Competidores directos: negocios o empresas que venden productos similares al nuestro.
• Competidores indirectos: negocios o empresas que venden productos sustitutos al nuestro, por ejemplo, un negocio que comercializa mermelada sería el competidor indirecto de un negocio que comercializa mantequilla.

Competitividad
Capacidad de un negocio o empresa para tener una posición competitiva o vanguardista en el mercado.

Consumidor
Persona que consume y demanda bienes o servicios, pero que no necesariamente ha comprado o adquirido nuestros bienes o servicios, a diferencia de un “cliente”, quien es un consumidor que sí lo ha hecho.

Correo directo
(e-mail marketing): Estrategia de marketing que consiste en el envío frecuente y sistemático de boletines vía servicio postal o electrónico a los clientes, con el fin de mantenerlos al tanto de nuestras promociones, lanzamiento de nuevos productos, nuevos descuentos, etc., y así lograr su fidelización.

Creatividad
Capacidad para crear algo nuevo; la creatividad se logra a través del uso de la imaginación (capacidad para formular algo nuevo en la mente) más la asociación de algo que se tiene en la psique (ya sea a través de la experiencia, algo que se ha leído o escuchado, etc.).

Cuestionario
Listado de preguntas usado generalmente en las encuestas, pero también usado en las entrevistas.
Partes de un cuestionario:
• Presentación: saludo y pedido de colaboración.
• Cuerpo: desarrollo de las preguntas.
• Instrucciones: tanto para el entrevistado como para en encuestador.
• Datos de clasificación: ejemplo, sexo, edad, ocupación, estado civil, etc.; permiten conocer el perfil del encuestado.
• Datos de control: nombre del encuestado, número de encuesta, etc.

Conciencia de marca
Estado en el que el consumidor sabe el nombre de la marca, conoce el producto, sus características y disponibilidad. Puede ser un objetivo publicitario, es usado más para productos nuevos.

Copy
Texto que se incluye en un material de comunicación (anuncio, email, página web, etc.)

Customer Relationship Management
(CMR): Sistema de información que tiene como objetivo optimizar las relaciones con los clientes, se basa en el uso de un software que permite que todos los miembros de un negocio o empresa, trabajen en forma coordinada para atender a un mismo cliente durante todo el proceso de compra.

Cross Selling
Estrategia de desarrollo de clientes que tiene como objetivo maximizar las ventas de productos relacionados con promociones cruzadas.


Cuota de ventas
Es la asignación de ventas, el objetivo de un vendedor en un período determinado de tiempo.

Cascading Style Sheets (CSS)
Formato de publicación de datos empleado para separar el estilo y la estructura de una página web.

Clic-through
Proceso por el cual un usuario llega a la página de la empresa anunciadora pinchando en un anuncio.

Clic-through rate (CTR)
Media de clic-throughs por cada cien exposiciones de un anuncio.

Cloaking
Técnica que consiste en mostrar dos versiones diferentes de una misma página, una con el contenido normal (dirigida a los usuarios) y otra optimizada (dirigida a los buscadores).

Correo deseado
Correo electrónico que el usuario ha solicitado explícitamente.

Correo HTML
Correo electrónico con formato HTML, en lugar de texto sin formato.

Correo no deseado (spam)
Correo electrónico que no se ha solicitado y que no se desea recibir.

Cost-per-action (CPA)
Sistema de pago por publicidad en la red, basado sólo en ciertas acciones concretas por parte de los usuarios, como la compra de un producto o el alta en un servicio. Se le conoce como coste por adquisición.

Cost per clic (CPC)
Coste, o equivalente del coste, por cada clic-through.

CPM
Coste por cada mil exposiciones de un anuncio.


CRM
Customer Relationship Management, gestión de relaciones con los clientes o Marketing relacional. Busca conceder una máxima importancia a las tareas de recogida y almacenamiento de información sobre cada cliente, considerado individualmente, y ofrecerle el trato y servicio adecuado en función de ello, buscando la retención de los usuarios.

Demanda
Volumen total en términos físicos o monetarios de uno o varios productos, que es demandado por un mercado para un periodo de tiempo determinado.
Tipos de demanda:
• Demanda de mercado: demanda real que se da en un mercado.
• Demanda potencial: máxima demanda posible que se podría dar en un mercado.
• Demanda insatisfecha: diferencia entre la demanda potencial y la demanda de mercado.

Desarrollo de mercado
Estrategia que se debe seguir cuando una empresa cuenta con producto que quiere vender a un mercado en el que antes no había competido.

Desarrollo de producto
Estrategia de crecimiento en la que una empresa desarrolla nuevos productos para mercados que ya atiende.

Descuento
Tipo de promoción de ventas en la que el fabricante o la tienda da la misma cantidad de producto por un precio menor al que siempre tiene.

Diferenciación
Algo que tiene u ofrece un negocio o empresa que lo hace diferente o lo distingue de sus competidores, y que suele ser el motivo por el cual los consumidores lo prefieran antes que a los demás; puede haber diferenciación, por ejemplo, en el producto, en la marca, en el diseño, en la tecnología, en la atención al cliente, en el servicio de post venta, etc.

Disonancia cognoscitiva
Se da cuando el cliente se decepciona por algo relacionado a la compra o adquisición de un producto o servicio, por ejemplo, cuando a otros clientes le dan un regalo o premio y al él no, o cuando compra algo y luego lo encuentra en otra tienda a un meno precio.

Distribución (plaza)
Forma en que nuestros productos llegan o son distribuidos a los consumidores, puede darse a través de canales directos, por ejemplo, una tienda o local propio, Internet, ventas telefónicas; o a través de canales indirectos, por ejemplo, a través de mayoristas, distribuidoras, agentes, minoristas.

Distribución intensiva
Es la usada cuando se quiere que el producto esté disponible en la mayor cantidad de lugares posible. Se usa principalmente para productos de recompra continua.

Distribución selectiva
Es la que se usa cuando el producto está disponible solo en pocas tiendas. Se usa para productos de especialidad o lujo.

Diversificación
Estrategia de crecimiento en la que la compañía trata de aprovechar oportunidades que están fuera de su negocio actual. Normalmente sucede cuando se quiere atacar un mercado nuevo con un producto nuevo

Diseño web
Selección y coordinación de distintos elementos para establecer la presentación y la estructura de una página web. Se tienen que tener en cuenta parámetros de usabilidad y de arquitectura web.

Dominio
Localización de una entidad en Internet.

E-Business
Es la transformación de los procesos internos y externos de la empresa, mediante la utilización de tecnologías digitales.

E-Commerce
Es la compraventa de productos, servicios e información a través medios electrónicos.

Encuesta
Interrogación verbal o escrita que se le realiza a los consumidores para obtener determinada información necesaria para una investigación; cuando la encuesta es verbal se suele usar el método de las entrevistas; y cuando la encuesta es escrita se suele hacer uso del cuestionario; a su vez una encuesta puede clasificarse en:
• Encuesta estructurada: cuando está compuesta de listas formales de preguntas que se le formulan a todos por igual.
• Encuesta no estructurada: cuando permiten al entrevistador dirigir al entrevistado en base a las contestaciones o respuestas que valla dando.

Envase
Compuesto de un producto que tiene la finalidad de contener, envolver o proteger el núcleo del producto, pero que también se usa para diferenciar y promocionarlo; el envase refleja la personalidad del producto.

Eslogan
Frase publicitaria corta y original que tiene por finalidad posicionar una característica o beneficio principal de un producto o servicio en la mente de los consumidores.

Estrategias
Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo.

Estrategia de empujar (Push): Estrategia de mercadotecnia diseñada para que los consumidores pidan a los distribuidores un producto en específico.

Estrategia de tirar (Pull): Estrategia de mercadotecnia diseñada para que los distribuidores ofrezcan un producto en específico a los consumidores.

Estrategias de marketing:

Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo de marketing, objetivos tales como poder captar más clientes, fidelizar clientes, incentivar las ventas, dar a conocer productos, informar sobre sus principales características, etc.
Para una mejor gestión de las estrategias de marketing, éstas se suelen clasificar en estrategias destinadas a 4 elementos o aspectos de un negocio: estrategias para el producto, estrategias para el precio, estrategias para la plaza (o distribución) y estrategias para la promoción (o comunicación), elementos o aspectos conocidos como las 4 Ps, la mezcla de marketing o el mix de marketing.

Estudio del comportamiento del consumidor
Estudio de mercado orientado a averiguar las necesidades, gustos, deseos, preferencias y comportamientos de compra (cuándo compran, por qué compran, cada cuánto tiempo compran) de los consumidores.

Expectativa del consumidor
Expectativas que tienen los consumidores antes de comprar o adquirir un producto o servicio, expectativas que obtienen debido a la publicidad, por experiencias previas, por comentarios de otros consumidores, etc.; si logramos satisfacer dichas expectativas, nuestro producto será de calidad, pero si no las superamos, el consumidor quedará insatisfecho y no volverá a comprar o adquirir nuestros productos o servicios.

Experimentación
Técnica propia de la investigación de mercados que permite conocer directamente cuál es la reacción de los consumidores ante un determinado producto, por ejemplo, se puede hacer uso de la técnica de la experimentación al poner un pequeño puesto de venta o degustación y ver cuál es la reacción de los consumidores ante el nuevo producto.

Extensión de línea
Agregar más productos a la línea existente, mediante la introducción de nuevos productos en la misma categoría. Las extensiones de línea ofrecen a los consumidores más opciones y ayudan a la empresa a protegerse de ataques de los competidores.


Email marketing
Promoción de productos y servicios por correo electrónico. Son acciones que se realizan cuando tenemos una estrategia de marketing directo y marketing relacional.

Enlace de llegada
Enlace que llega a una web desde otra externa.

Enlaces recíprocos
Enlaces establecidos entre dos sitios, normalmente respaldados por un acuerdo de intercambio de enlaces entre los propietarios de las webs.

Enlace saliente
Enlace que se dirige a otra web externa.

Exposición de un anuncio
Cada una de las veces que se expone un anuncio en la red.

Fidelización
Acto y efecto de convertir a un cliente en un cliente asiduo o frecuente, el fidelizar un cliente nos permite que éste vuelva a comprar o adquirir nuestros productos o servicios y, a la vez, recomiende nuestros productos o servicios a otros consumidores.

Focus group
Técnica que consiste en la reunión de un pequeño grupo de consumidores con el fin de realizar una pequeña investigación, por ejemplo, si queremos investigar la factibilidad de lanzar un nuevo producto al mercado, podemos convocar un pequeño grupo de personas para darles de probar el producto y luego pedirles su opinión, conocer sus reacciones, etc.

Free lance
Vendedor libre que no tiene relación formal con el negocio o empresa.

Fuentes primarias
Fuentes de primera mano en donde se puede conseguir información, ejemplo de fuentes primarias pueden ser las personas encuestadas o entrevistadas para una investigación de mercado.

Fuentes secundarias
Fuentes en donde se puede conseguir información, compuestas de datos que ya han sido publicados o recolectados para otros motivos diferentes al nuestro, ejemplo de fuentes secundarias pueden ser libros, revistas, registro de instituciones, etc.


Frecuencia
Es el número de veces que un comercial aparece durante un período de tiempo. También es usada para indicar el número de veces que un anuncio en cualquier medio fue visto por un consumidor específico durante cierto tiempo.

Favoritos
Enlace almacenado en un navegador para posibles referencias en el futuro.

Flash
Tecnología multimedia desarrollada por Macromedia y que permite establecer un alto nivel de interacción en un archivo relativamente pequeño.

Foro
Comunidad virtual en la que los usuarios pueden leer y escribir sobre temas de interés común.

Funcionalidad
Facilidad y comodidad con la que los usuarios de una web pueden acceder a la información.

Grupos de referencia
Es un concepto sociológico que se refiere a que el comportamiento del consumidor está influenciado por la interacción con los miembros de los grupos a los que pertenece. Hay tres tipos de grupos de referencia: grupos de membresía (a los que el individuo ya pertenece como la familia o el del trabajo) grupos aspiracionales (a los que la persona quiere entrar como fraternidades) grupos disociativos (aquellos con los que el individuo no está de acuerdo como partidos políticos o grupos religiosos).

Guerrilla
Estrategia de lucha de mercadotecnia utilizada por las pequeñas compañías que batallan contra los grandes competidores. Las tácticas de guerrilla están basadas en encontrar un segmento del mercado suficiente para defenderse.

Guerrilla marketing
Marketing que se sale de los parámetros convencionales para conseguir mayores beneficios con menos recursos.

Hit
Durante la navegación se producen varios hits al descargarse los distintos elementos que conforman la página (sonidos, imágenes, etc.) La secuencia de hits se denomina visita. Los hits no son de mayor interés para los publicistas pero sí tienen importancia para medir la actividad en un servidor.

Imagen corporativa
La identidad o percepción de sí misma, que una organización intenta proyectar a sus públicos, usualmente mediante publicidad corporativa.

Imagen de marca
Percepción colectiva de una marca, los pensamientos, sentimientos y expectativas que los consumidores tienen de ella.

Industria
Grupo de negocios o empresas que ofrecen productos o tipos de productos que son sustitutos entre sí; en ocasiones también es llamado sector, por ejemplo, el sector minero, el sector seguros, el sector banca, etc.

Innovación
Creación de un nuevo producto o la modificación de uno ya existente con el fin de darle un nuevo lanzamiento; la innovación se logra a través de la creatividad más el conocimiento.

Investigación de mercado
Proceso a través del cual se recolecta determinada información procedente del mercado, para luego ser analizada y, en base a dicho análisis, tomar decisiones o diseñar estrategias relacionadas al marketing.


Tipos de investigación de mercados
• Investigación de mercado exploratoria: investigación un tanto informal, permite sacar primeras conclusiones, se realiza como un adelanto a una posterior investigación más completa.
• Investigación de mercado concluyente o descriptiva: tipo de investigación más formal que la anterior, se usa, por ejemplo, para resolver un problema o para comprobar una hipótesis.


Impresión
Cada vez que un usuario ve (o descarga) una página con un banner, pop-up, etc.

Insight
Expresión inglesa que se emplea para definir una realidad humana compartida e interiorizada por un grupo objetivo, contra la cual una idea creativa se apoya para conseguir impacto creativo, desencadenar emociones y conectar con fuerza con la idea de marca.

JavaScript
Lenguaje de programación desarrollado por Netscape, empleado para la creación de webs interactivas. Este formato da problemas a la hora de realizar acciones de marketing mobile con los terminales de Blackberry.

Línea de productos
Grupo de productos relacionados entre sí, por ejemplo, una línea de productos puede consistir en los diferentes tipos de jabones que se produzcan en un negocio o empresa, y otra línea de productos podría estar constituida por los diferentes tipos de perfumes que se fabriquen en el mismo negocio.

Logística
Proceso de planear, implementar y controlar el eficiente flujo y almacenaje de los bienes y la información relacionada, desde el punto de origen, hasta el punto de consumo.

Logística Integrada
Cuando cada miembro de la cadena de distribución le da un valor agregado al producto.

Landing Page
Página de destino a la que se accede al hacer TAP sobre una creatividad.

Link checker
Herramienta que sirve para detectar hipervínculos defectuosos.

Link popularity
Parámetro que sirve para medir la cantidad y la calidad de sitios que enlazan a una web.

Link text
Texto que aparece en un hipervínculo, o cerca de él.

Log file
Archivo que registra la actividad de un servidor.

Marca
Nombre, término, palabra, signo, símbolo, diseño, o una combinación de ellos, que se le asigna a los productos o servicios de un negocio o empresa para identificarlos y distinguirlos de los demás productos o servicios que existan en el mercado.


Marketing (Mercadotecnia)
Conjunto de acciones que se pueden realizar para todo lo referente a la relación que existe entre el mercado (los consumidores) y un negocio o empresa, por ejemplo, acciones tales como la recopilación de información procedente del mercado (por ejemplo, las necesidades o gustos de los consumidores), el diseño de productos de acuerdo a dichas necesidades o gustos, la información sobre la existencia de dichos productos a los consumidores y la distribución o venta de dichos productos.

Marketing directo
Marketing que se da de uno a uno, a diferencia del marketing tradicional que va dirigido a varios consumidores a la vez, este marketing va dirigido a un solo consumidor; hay marketing directo, por ejemplo, cuando luego de haber analizado los gustos y preferencias de un determinado cliente, le ofrecemos un producto especialmente diseñado para él, o cuando le brindamos a un cliente un servicio o una atención personalizada.

Marketing estratégico
Filosofía que enfatiza la correcta identificación de las oportunidades de mercado como la base para la planeación de marketing y el crecimiento del negocio, a diferencia del marketing que enfatiza las necesidades y deseos del consumidor, el marketing estratégico enfatiza a los consumidores y los competidores.


Marketing plan
Documento donde se detallan los objetivos, estrategias y actividades para ser empleado en la mercadotecnia de un producto o servicio. Las secciones básicas de este documento son: Resumen ejecutivo, Análisis de la situación, metas y objetivos, estrategias de mercadotecnia, control y presupuesto asignado.

Mayorista o distribuidor mayorista
Quien que compra productos en cantidad, para luego venderlos también en cantidad a los minoristas o detallistas; un negocio o empresa hace uso de un mayorista o distribuidor, cuando tiene una gran cantidad de minoristas o clientes, o éstos se encuentran dispersos geográficamente, y por tanto, la venta directa se convierte en un canal de difícil manejo y alto costo.

Mensaje publicitario
Mensaje constituido por la descripción de las principales características, beneficios o ventajas de los productos o servicios de un negocio o empresa, que se envía a través de los medios o canales publicitarios.


Mercado
Desde el punto de vista de la economía, mercado es el lugar donde se juntan compradores y vendedores para realizar transacciones de bienes y servicios, pero desde el punto de vista del marketing, mercado es el conjunto de personas u organismos con necesidades o deseos a satisfacer.

Tipos de mercado:
• Mercado potencial: conjunto de consumidores que tienen un grado de interés en una determinada oferta de mercado, es el mercado que puede suceder o existir.
• Mercado disponible: conjunto de consumidores que además de tener interés en una oferta de mercado, tienen ingresos y acceso a ella, es el conjunto de consumidores dispuestos a comprar un producto.
• Mercado meta u objetivo (público objetivo): parte del mercado disponible que un negocio o empresa decide captar o incursionar; este mercado lo decide la empresa en base al mercado potencial, al disponible, a su inversión, a su capacidad, etc.
• Mercado penetrado: conjunto de consumidores que ya han comprado el producto o adquirido el servicio.

Merchandising
Actividades o características que se dan en los establecimientos de venta, que tienen como finalidad estimular la afluencia de público o las ventas en dicho local, ejemplos de merchandising son la decoración del local, su iluminación, la combinación de colores, los afiches, los carteles, la buena exhibición de los productos, etc.

Mezcla de marketing (Mix de marketing)
Hace referencia a cuatro aspectos o elementos de un negocio o empresa conocidos como las 4 Ps, aspectos clasificados de tal manera para lograr una mejor gestión de las estrategias de marketing; estos aspectos o elementos son el Producto, el Precio, la Plaza (o Distribución), y la Promoción (o Comunicación).

Mezcla promocional
Hace referencia a cuatro aspectos o elementos de la “Promoción” de un negocio, aspectos clasificados de tal manera para lograr una mejor gestión de las estrategias relacionadas a la “Promoción”, estos elementos son la Venta personal, la Publicidad, la Promoción de ventas, y las Relaciones Públicas.

Minorista o detallista
Quien compra productos en grandes cantidades a los fabricantes, importadores o a mayoristas, para luego vender pequeñas cantidades de dicho producto (sin cambiar el nombre ni la imagen) al público en general; son minoristas pequeños negocios como tiendas o bazares, así como grandes distribuidores como los supermercado o los grandes almacenes.

Muestra
Número determinado de elementos que representan el número total de la población o universo a estudiar.

Muestreo
Técnica estadística que consiste en determinar a través de una fórmula, un número de elementos (muestra) representativos de la población o universo a estudiar, de modo que tengamos información precisa, sin tener que estudiar a todos elementos que conforman la población o universo.


Material POP
(Material Punto de Venta, en inglés PointofPurchase): Es el material promocional colocado
en las tiendas para captar la atención del consumidor e impulsarlo a comprar.

Medios publicitarios
Son los tipos de espacios que puede tomar la publicidad para ser dada a conocer. Los principales son: televisión, radio, cine, anuncios panorámicos, periódico, revistas, internet, etc.

Mezcla de comunicación
Es la combinación de las técnicas promocionales que una empresa usa para comunicar información sobre sus productos. Está formada por el uso de: publicidad, promociones de venta, relaciones públicas, venta personal, material para la fuerza de ventas, mercadotecnia directa, word of mouth advertising, merchandising, in store marketing, intramarketing y fuerza de ventas.

Mezcla de productos
Es la suma de todos los productos que ofrece una compañía.

Momentos de verdad
Todos los puntos de contacto entre el consumidor o usuario y la empresa proveedora de un bien o servicio. De la calidad que se perciba en estos momentos de verdad, el cliente forma su actitud ante la empresa, el servicio o en el caso de eBusiness, el sitio.

Nicho de mercado
Segmento de mercado pequeño que se encuentra bajo la vista de una compañía, ya que está libre de competidores y ofrece potencial de ventas significativo.

Marcas de agua
Ocupan toda la pantalla, situándose por debajo de contenido, exactamente igual que las marcas de agua de papel.

Marcador
Enlace almacenado en un navegador para posibles referencias en el futuro.

Marcos
Estructuras que permiten la división de una web en dos o más partes independientes. Es habitual que se le denomine Frame.

Marketing de palabras clave
Consiste en conseguir que las personas que están buscando determinadas palabras o frases clave encuentren tu web.

Marketing para buscadores
Estrategia de marketing destinada a promocionar una web a través de los buscadores.

Metabuscador
Buscador que muestra los resultados de varios buscadores a la vez.

Metaetiqueta
Etiquetas que describen diversos aspectos de una página web.

Moderador
Es la persona encargada de administrar un foro y de moderar los temas de discusión para que se respeten ciertas directrices y sea productivo para sus miembros.

Navegabilidad
Características que hacen que sea fácil navegar una web, pasando de una página a otra, está relacionada con la usabilidad de la web.

Navegador
Aplicación software que permite navegar en Internet.

Observación
Técnica que consiste en observar el comportamiento de los consumidores en el momento mismo en que ocurre dicho comportamiento, por ejemplo, al hacer seguimiento de determinados consumidores, o al visitar sitios claves donde se produzcan los actos que queremos investigar, por ejemplo, en los locales de la competencia.


Oportunidad de negocio
Oportunidad que se presenta para crear un negocio o empresa, para lanzar un nuevo producto o para incursionar en un nuevo sector o unidad de negocio; hay una oportunidad de negocio, por ejemplo, cuando hallamos una necesidad de mercado insatisfecha y contamos con la tecnología y capacidad financiera para producir el producto o servicio que pueda satisfacer dicha necesidad.

Opt-out
(1) tipo de programa que procede al registro salvo que se indique lo contrario.
(2) darse de baja en un programa.

Opt-in
Es el proceso de solicitud de información por medio del correo electrónico, según el cual un usuario envía los datos que se le piden y automáticamente queda suscrito a la lista de envío. Resulta poco fiable, dado que se puede usar para molestar a otras personas incluyendo en los formularios las direcciones de correo de las mismas.

Opt-in doble o verificado
Igual que el anterior, sólo que, el peticionario, no queda suscrito hasta que recibe un mensaje de correo y responde confirmando la solicitud. Es el modo mediante el cual se evita que una tercera persona emita solicitudes o consentimientos en nombre y para terceros, sin que éstos lo sepan.

Participación de mercado
Porcentaje de participación que tiene un negocio o empresa con respecto a otros similares en un determinado mercado, por ejemplo, si el PBI de una industria es de 460 y un negocio factura 46, entonces se puede decir que éste tiene una participación del 10% en dicha industria.

Penetración de mercado
Acto y efecto de lograr una mayor participación de mercado.

Perfil de mercado (perfil del consumidor)
Características principales del consumidor que conforma nuestro mercado objetivo.

Plan de marketing
Documento en donde señalamos básicamente nuestros objetivos de marketing, las estrategias que vamos a utilizar para alcanzar dichos objetivos y los encargados de realizar dichas estrategias.

Posicionamiento
Acto y efecto de posicionar a través de la promoción o publicidad, una marca, un mensaje, un lema o un producto, en la mente del consumidor; de modo que, por ejemplo, cuando surja una necesidad, el consumidor asocie inmediatamente ésta con nuestra marca, mensaje, lema o producto.

Precio
Valor monetario que se le asigna a los productos o servicios al momento de venderlos.

Preguntas abiertas
Preguntas usadas en las encuestas en donde los encuestados están en libertad de contestar preguntas con sus propias palabras; entre sus desventajas está el hecho de que consumen mucho tiempo y costo en su codificación, por lo que no se usan mucho.

Preguntas cerradas
Preguntas usadas en las encuestas en donde los encuestados sólo pueden escoger alternativas; a su vez, las preguntas cerradas pueden ser:
• Preguntas de selección múltiple: el encuestado puede seleccionar una respuesta de una lista de alternativas.
• Preguntas dicotómicas: el encuestado puede seleccionar dos alternativas, por ejemplo, “sí” o “no”,
• “de acuerdo” o “en desacuerdo”; por lo general se combina con una alternativa neutral, por ejemplo, “no sabe”, “no opina”.


Producto
Bien o servicio que un negocio o empresa vende u ofrece a los consumidores; un producto puede ser un bien o un servicio, pero usualmente se utiliza el término “productos” sólo para hacer referencia a los “bienes”.

Promoción
Acto y efecto de dar a conocer los productos o servicios (incluyendo sus características y beneficios) de un negocio o empresa, persuadir su compra o adquisición, y hacerlos recordar constantemente a los consumidores. Promoción como elemento de la mezcla de marketing se define como el conjunto de métodos, medios o canales que se utilizan para dar a conocer, persuadir o recordar los productos o servicios de un negocio o empresa a los consumidores.

Promoción de ventas
Actividades o estrategias conducentes a incentivar al consumidor a adquirir nuestros productos o servicios, actividades tales como las ofertas, los cupones, los regalos, los descuentos, etc.


Pronóstico de la demanda
Acto y efecto de calcular, estimar o pronosticar las futuras ventas (ya sea en unidades físicas o monetarias) de un determinado producto, varios productos o todos los productos de un negocio o empresa, para un periodo de tiempo determinado.

Propaganda
Difusión de doctrinas o ideas, por ejemplo, religiosas, políticas, etc.

Prospecto de venta
Cliente potencial al cuál el vendedor va a entrevistar para ofrecerle un producto o servicio.

Proyección de ventas (presupuesto de ventas):

Cantidad o volumen de ventas (en términos físicos y monetarios) que se han pronosticado alcanzar para un periodo de tiempo determinado.

Publicidad
Acto y efecto de dar a conocer, informar, persuadir (estimular) y recordar productos o servicios a los consumidores; se basa en una comunicación y medios impersonales, es decir, una comunicación que va dirigida a varias personas al mismo tiempo. Publicidad también hace referencia al anuncio que se envía a los consumidores a través de los medios o canales publicitarios.

Punto de venta
Lugar o medio en donde se venden u ofrecen los productos de un negocio o empresa.


Plan de negocios
Es una guía para la construcción de una compañía que contiene la misión, las oportunidades identificadas, los objetivos, las estrategias, los planes de acción y las medidas de control y evaluación.

Planeación de medios
Medios se refiere al contexto donde el mensaje publicitario aparece. La planeación de medios tiene como finalidad maximizar la efectividad del mensaje publicitario, poniéndolo dentro de vehículos publicitarios, los cuales tienen que estar mi mercado menta dentro de la audiencia de dichos vehículos.

Portafolio del negocio
Comprende las divisiones, líneas y unidades estratégicas de un negocio. Todos los elementos están relacionados debido a que todos buscan alcanzar los objetivos generales de la empresa.

Portal
Destino en Internet que ofrece un amplio rango de contenido y servicios. Los portales pueden contener noticias, juegos, información local, chat, email y opciones personalizadas.

Posicionamiento
Imagen mental de un producto que el consumidor tiene. Incluye los sentimientos, la experiencia y toda la información con la que cuenta el individuo.

Productos comodity
Son aquellos productos que no pueden ser diferenciados significativamente de los de la competencia. En esta categoría caen los productos naturales como las frutas, las verduras, el azúcar, etc.

Promoción de ventas
Son las actividades encaminadas a cambiar el comportamiento del consumidor de una manera inmediata, dándole algo a por ese cambio de comportamiento. Los tipos de promociones de ventas utilizados hoy en día son: descuento, bonificación, asociación de productos, muestra gratis, programas continuos, concursos y sorteos.


Publicidad alternativa
Publicidad en medios diferentes a los tradicionales. Algunos tipos de publicidad alternativa son los anuncios en parquímetros, botes de basura, baños de restaurantes, etc.

Publicity
Practica de crear y difundir información acerca de la compañía, sus productos, servicios o sus actividades corporativas para asegurar noticias favorables en los medios de comunicación de manera gratuita.

Pagerank
Parámetro que mide la importancia que tiene una página para un buscador.

Page view
Petición para cargar una sola página HTML.

Página de inicio
Página principal de un sitio Web.

Página vista
Mide el tráfico a un website a través de la cantidad de veces que en una misma página fue solicitada al servidor.

Palabra clave
Palabras que emplean los usuarios para realizar una búsqueda.

Pass-along rate
Porcentaje de personas que reenvían un mensaje o un archivo.

Patrocinio
Estrategia comercial que establece un mayor grado de asociación e integración entre el anunciante y el anunciador. El patrocinio contempla a menudo una coordinación que va más allá de la publicación de banners.

Pay per clic (PPC)
Sistema de publicidad en Internet que establece el pago de una cuota sólo cuando un usuario pincha en el anuncio. El significado de las siglas es pago por click.


Pay per clic search engine (PPCSE)
Buscador en el que los anunciantes pujan para aparecer en los primeros puestos de la lista de resultados y sólo pagan cuando un usuario pincha en la lista.

Pay per lead (PPL)
Sistema de publicidad en Internet que establece el pago de una cuota sólo cuando un usuario solicita más información.


Pay per sale (PPS)
Sistema de publicidad en Internet que establece el pago de una cuota sólo cuando un usuario adquiere un producto o servicio.

Planificación de marketing
Un negocio, parte del proceso por el que se fijan las estrategias de marketing a seguir para un producto o servicio determinado.

Poadcast
El podcasting consiste en la creación de archivos de sonido y de video (llamados videocasts o poadcasts), y su distribución mediante un sistema de sindicación que permita suscribirse y usar un programa que lo descarga de Internet para que el usuario lo escuche en el momento que quiera, generalmente en un reproductor portátil.

Pop-under
Anuncio que se abre en una ventana nueva del navegador, por detrás de la ventana en la que el usuario está navegando.

Pop-up
Anuncio que se abre en una ventana nueva del navegador, delante de la ventana en la que el usuario está navegando.

Portal
Sitio Web que ofrece una serie de servicios muy demandados y que, a menudo, sirve como puerta de acceso a la Web o a un niche topic (portal vertical).


Posicionamiento en buscadores
Proceso de optimización que consiste en elegir determinadas palabras clave relacionadas con la actividad de un sitio para conseguir que aparezca en una buena posición cuando un usuario busca dichas palabras clave.

Product placement
La publicidad por emplazamiento o product placement (también conocido como publicidad indirecta o simplemente placement) es una técnica publicitaria que no aparece como publicidad expresa y, sin mencionar directamente los productos, utiliza marcas, símbolos u otros rasgos distintivos de los mismos productos o de empresas encargadas de vender éstos en un mismo contexto que se desarrolle un espacio no publicitario. Se utiliza por lo general en medios de comunicación audiovisuales como programas y series de televisión, telenovelas, videos musicales, cine, reality shows y videojuegos entre otros.

Programa de afiliados
Sistema de publicidad que permite al anunciante vender productos por comisión. Las estrategias de marketing de afiliación también son conocidas como marketing de resultados.

Relaciones públicas
Conjunto de acciones que tienen como objetivo crear y mantener una imagen positiva del negocio o empresa ante los consumidores, por ejemplo, al participar en actos de caridad, al dar una opinión a nombre del negocio o de la empresa ante algún evento o suceso en particular, etc.

Reposicionamiento
Estrategia que busca cambiar la percepción que tiene el mercado de un producto.

ROI (Return of Investment)
Retorno sobre la inversión. Métrica financiera de rentabilidad que muestra el número de veces que una inversión retornará a la empresa en determinado período de tiempo.

Rotación
El número de veces que una tienda vende su cifra promedio de inventario en un periodo designado de tiempo


Rectángulos
La IAB (International Advertising Bureau) las define como unidades de marketing interactivo (IMU) cuyas dimensiones pueden ser de 336×280, 300×250, 180×150 o240x400 píxeles y el peso inicial de 25k. Si aportan video o audio, también debe quedar bien visible el botón para cesar su reproducción. Esto se aplica al resto de formatos.

Red social
Una red social es una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las aristas relaciones entre ellos.

Segmentación de mercado
Acto y efecto de segmentar o dividir el mercado total que existe para un producto o servicio, en diferentes mercados homogéneos (conformados por un determinado tipo de consumidor con características similares), y así poder, de entre dichos sub-mercados resultantes, escoger al más idóneo o atractivo para incursionar.


Servicio
Conjunto de intangibles tales como desempeños, esfuerzos o atenciones, pero que también incluye elementos tangibles tales como, por ejemplo, en un restaurante: los alimentos, las bebidas o los muebles.


Servicio al cliente (atención al cliente)
Servicio o atención que proporciona un negocio o empresa a sus clientes, cuando se habla de dar un buen servicio o atención al cliente, se hace referencia a darle un buen trato, a ser amables con él, a darle un servicio personalizado, a brindarle un ambiente agradable, a hacer que se sienta cómodo y seguro en nuestro local, a proporcionales servicios extras al producto, etc.


Servicio de post-venta
Tipo de servicio al cliente que se da una vez que el cliente ya ha realizado la compra; puede consistir por ejemplo, en enviarles regalos o tarjetas de saludos, en ofrecerles descuentos especiales, en hacerlos participar en sorteos o concursos, en otorgarles garantías, en darles servicio de mantenimiento o soporte, etc.

Sondeo
Método de investigación sencillo y de bajo costo, que se caracteriza por hacer preguntas orales simples y objetivas, del mismo modo se obtienen respuestas sencillas y objetivas.

Segmento
Subgrupo de personas que muestran características similares entre ellos y comparten necesidades y atributos en especial.

Share of mind
Es el conjunto de marcas de una misma categoría de productos que el consumidor tiene en su mente.


Sistema de información de marketing
Entidad organizacional encargada de juntar, organizar, almacenar y analizar datos importantes sobre el pasado, presente y futuro de una empresa con el fin de proveer información relevante para la toma de decisiones. Sus principales componentes son: banco de datos internos (información de marketing generada internamente) banco de inteligencia de marketing (información de fuentes externas) banco analítico (técnicas estadísticas y modelos matemáticos) banco de investigación “ad hoc” (investigación sobre problemas no recurrentes).

Slogan
Frase corta y concisa que apoya y refuerza una marca, generalmente resaltando alguna característica o valor de la misma.

Search engine spam
Manipulación excesiva para tratar de influir en los rankings de los buscadores, a menudo para intentar posicionar una página con contenido escaso o poco relevante.

SEO (Search Online Optimization)
Proceso de optimización que consiste en elegir determinadas palabras clave relacionadas con la actividad de un sitio para conseguir que aparezca en una buena posición cuando un usuario busca dichas palabras clave.


SERPs
Search Engine Results Page, página que muestra los resultados de un buscador.

Servidor
Ordenador que ofrece servicios a otros y al que se conecta una persona, empresa o compañía para utilizar sus prestaciones.

Shoskeles o layers
El elemento publicitario tiene capacidad para moverse por la página sobre la que se sitúa, como si estuviese realizado sobre un film transparente. Tapa una parte del contenido por unos instantes, para a continuación, desaparecer o minimizarse. Puede conllevar sonidos además de imágenes animadas. En ocasiones, aparece el anuncio siguiendo al cursor durante unos segundos y luego desaparece.

Site (Web Site)
Expresión inglesa que significa literalmente lugar de la tela de araña y que se utiliza para denominar la página o páginas web que dependen de un mismo dominio.

Site search
Herramienta de búsqueda específica de un sitio.

Skyscraper
Anuncio online que sobrepasa claramente las medidas 120×240 pixels de los banners verticales.

Spam
Mensaje comercial con escaso valor que llega al usuario sin que éste lo haya solicitado. Es denunciables y la recomendación es incluir los datos personales en una lista de exclusión conocida como Robinsón para evitar que la situación se de sin consentimiento expreso.

Tasa de Conversión
Porcentaje de usuarios que realizan la acción deseada.

Teaser
Se emplea para denominar las campañas de intriga. Una campaña teaser tiene como principal objetivo despertar la curiosidad del espectador, pues en ella no se desvela ni el nombre ni la marca del producto anunciado. Suele ser una técnica habitual en el lanzamiento de un producto o servicio para despertar el interés entre la audiencia, mostrando en anuncios posteriores la resolución del mensaje publicitario o la historia presentada, completando así el rompecabezas.

Text ad
Publicidad basada en enlaces de texto.

Title tag
Etiqueta HTML empleada para definir el texto que aparece en la línea superior de un navegador. Muchos buscadores lo usan también como título en las listas de resultados.

Top 10
Diez primeros resultados que muestra un buscador para un término determinado.

Transitional Ads o Interstitials
Aparecen en la ventana del navegador en transición entre dos páginas, en ocasiones a modo de patrocinio y pueden incluir un enlace hacia la página del anunciante. Las dimensiones recomendadas son de 336×280 píxel y el peso máximo de 20k, aunque, como en todos los casos, es variable. El IAB aconseja asimismo que cualquier nuevo formato, antes de ser empleado, sea cuidadosamente probado en todos los navegadores y plataformas para que genere errores o problemas en los sistemas de los usuarios.

Trick banner
Banner con el que se intenta engañar a la gente para que pinche en el. Muy a menudo estos banners imitan un mensaje del sistema operativo o te indican que te ha tocado un premio por ser el visitante nº x.

UUnderdelivery
Incumplimiento de las niveles de visitas, exposiciones de un anuncio o conversiones establecidos para un determinado periodo de tiempo.

Unique visitors (Visitante único)
Usuarios que han accedido a un sitio Web (o a una red) al menos una vez en un periodo de tiempo determinado.

Usabilidad
La usabilidad es entendida como “la capacidad de ser usado de forma fácil y eficaz, es el factor crítico de acceso continuado y con profundidad de un sitio”. Factores de medición de la usabilidad: tiempo de carga de las páginas, tiempo de acceso con éxito a la información deseada, número de pasos hasta encontrar lo deseado, sin errores, personalización y grado de adaptación al usuario.

URL
Ubicación de un recurso en Internet, es la dirección de la Web. De forma semántica sería el nombre o con números y letras que sería la URL.

Universo
Conjunto de elementos con características similares de los cuales se desea recoger información para realizar una investigación.

Usuario
Quien utiliza un producto o servicio, a diferencia de un cliente, un usuario, no necesariamente es quien ha adquirido el producto o el servicio.

Valor agregado (valor añadido)
Característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio para darle un mayor valor, generalmente es una característica o servicio poco usual, o poco usada por los demás competidores, que le da al negocio o empresa cierta diferenciación.

Venta al contado
Se da cuando se vende un producto, y se cobra al momento de la transacción.

Venta al crédito
Se da cuando se vende un producto, y se acuerda cobrar a un plazo determinado, por ejemplo, a 30 días.

Ventaja competitiva
Ventaja en algún aspecto que tiene un negocio o empresa ante otros del mismo sector o mercado, que le permite tener cierta posición de liderazgo en dicho aspecto; un negocio puede, por ejemplo, tener ventaja competitiva en la atención el público, en sus costos, en la rapidez de su atención, en su distribución, en su infraestructura, en su localización, etc.

Venta personal
Como elemento de la mezcla de promoción, las ventas personales hacen referencia al acto de promocionar los productos de un negocio o empresa a través de un trato directo entre el vendedor y el cliente, se basa en una comunicación personal, a diferencia de, por ejemplo, la publicidad, que utiliza una comunicación impersonal, ya que va dirigida a varias personas a la vez.


Venta por consignación
Se da cuando se vende un producto a un intermediario, y se cobra a medida que el intermediario valla vendiendo.

Ventaja competitiva
Característica única de una compañía o producto que la hace ser superior a la competencia.

Viral marketing
Estrategia de marketing que induce a los usuarios a pasar un mensaje comercial de unos a otros.

Web 2.0
El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.

Web hosting
Actividad comercial que consiste en ofrecer almacenamiento, conectividad y otros servicios necesarios para alojar los archivos de un sitio Web.

Web móvil o Web App
Página Web adaptada a dispositivos móviles.

Web site traffic
Cantidad de visitantes y visitas que recibe una página Web.

Wiki
Un wiki es un sitio cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. El ejemplo por excelencia, la enciclopedia Wikipedia.

Word of mouth
Es un medio de transmitir una idea, producto o servicio de manera gratuita a través y por medio de la audiencia misma. Posee mayor credibilidad que los mensajes publicitarios tradicionales y no tiene costo para la empresa en cuestión.

Fuente: Centro Europeo de Postgrado